📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AT MODA ATEMPORAL
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
- O cliente receberá reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio)
- A loja fornecerá instruções para devolução do produto
📌 Importante: o prazo começa a contar a partir da data de entrega.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar sem odores (perfume, suor, etc.)
- Não ter sido lavado
- Estar com etiqueta original intacta
- Ser devolvido na embalagem original (ou similar)
❗ Produtos fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento
- O custo de envio da troca (ida e volta) é de responsabilidade do cliente
💡 Importante: não realizamos troca gratuita.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
- Será gerado um crédito para nova compra no site
ou
- Será feito o envio do novo produto, mediante pagamento do novo frete
4. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
- A loja arcará com todos os custos (frete de ida e volta)
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca
- Ou reembolso integral
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix / boleto: reembolso via transferência bancária
6. Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato via:
📲 WhatsApp: (31-97357-5569)
📧 E-mail: ([email protected])
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos (se necessário)
